用電服務
ELECTRICITY SERVICE
服務指南
達州電力集團有限公司 用電服務承諾(試行)
1.嚴格遵守職業道德規范。杜絕一切以電謀私、違規收費和“吃、拿、卡、要”行為。
2.嚴格執行國家電價政策。集團公司系統所有供電營業場所均須公開電價標準和服務程序,對不符合國家電價政策的收費,客戶有權拒付。
3.故障搶修實行24小時值班。接到用戶報告后,除不可抗拒的因素外搶修人員到達故障現場搶修時間:通川區城區、達川區城區30分鐘,郊區45分鐘,農村60分鐘,農村邊遠地區2個小時。
4.供電設施計劃檢修停電,提前7天向社會公告,臨時非計劃停電提前24小時通知用戶或重要用戶(其月用電量在10000kwh)。
5.不斷提高城市區域內的安全可靠優質供電水平,城市區域內供電可靠率不低于99.8%,居民電壓合格率不低于99%。
6.不斷提高農村地區的安全可靠優質供電水平,農村直供地區供電可靠率不低于99.2%,居民電壓合格率不低于98%。
7.供電營業機構自受理居民用電申請后7個工作日內送電,其他客戶在用電裝置驗收合格后5個工作日內送電。
8.集團公司系統所有供電營業人員對用戶一律實行持證掛牌服務。
9.市中區供電分公司、通川區供電分公司、達川區供電分公司營業場所實行無周休日制度。
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